Foire aux Questions
Réservation et fonctionnement
Comment réserver un trajet avec Serenity Company VTC ?
Nous ne proposons pas de course immédiate sans réservation préalable : ce fonctionnement nous permet de garantir ponctualité et qualité de service pour chaque client.
Pour réserver une course, merci d’utiliser le formulaire de réservation en ligne. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@serenitycompanyvtc.com, par téléphone au 07 45 81 33 47 ou via WhatsApp.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Pour être prise en compte, la réservation doit s’effectuer au minimum 24 h à l’avance.
Et pour vous assurer de la disponibilité de votre chauffeur privé, nous vous conseillons de nous contacter au moins 72 h avant le trajet pour les réservations standards. Pour les événements importants (mariage, séminaire, longue distance), nous conseillons de réserver le plus tôt possible afin de s’assurer de la disponibilité du véhicule à la date souhaitée.
Le service est-il disponible 7 jours sur 7 ?
Oui, Serenity Company VTC assure ses prestations 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés, lorsque des trajets sont réservés.
Des tarifs de nuit s’appliquent entre 23 h et 5 h du matin. Consultez notre page Tarifs & Forfaits pour le détail.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, mais toute réservation doit être annulée 24 h avant la date du trajet prévu pour faire l’objet d’un remboursement.
Les modifications de réservation doivent se faire au moins 12 h avant la course programmée initialement. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour connaître les conditions d’annulation applicables selon le délai et la nature de la prestation.
Comment suis-je informé de la confirmation de ma réservation ?
Une fois votre demande reçue, nous vous envoyons une confirmation par e-mail avec le récapitulatif de votre trajet (date, heure, lieu de prise en charge, destination et tarif).
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Puis-je réserver un trajet pour une autre personne (client, collaborateur, proche) ?
Tout à fait. Vous pouvez réserver un trajet pour une tierce personne.
Il vous suffit d’indiquer les coordonnées du passager lors de la réservation afin que notre chauffeur puisse assurer une prise en charge optimale et communiquer directement avec le futur passager.
Zone d’intervention
Dans quelles villes et zones intervenez-vous en Bourgogne ?
Serenity Company VTC est basé à deux pas de Dijon et intervient sur l’ensemble de la Bourgogne-Franche-Comté. Nous desservons ainsi les villes de Dijon, Beaune, Nuits-Saint-Georges, Gevrey-Chambertin, Chalon-sur-Saône, Mâcon, Auxerre, Sens, Dole, Besançon et leurs environs.
Si vous avez un doute sur votre localisation, contactez-nous directement par téléphone, WhatsApp ou via notre formulaire de contact.
Quelle est la distance maximale des trajets possibles ?
Il n’y a pas véritablement de distance maximale pour nos trajets longue distance.
Nous vous conseillons de nous contacter directement pour étudier la faisabilité de votre trajet avec chauffeur privé en cas de point de départ ou d’arrivée lointain.
Depuis et vers quels aéroports effectuez-vous des transferts ?
Nous avons établi un forfait pour les transferts depuis et vers les principaux aéroports proche de la Bourgogne, à savoir : l’Aéroport de Dijon-Bourgogne, l’Aéroport de Dole-Jura , l’Aéroport de Lyon-Saint-Exupéry, l’Aéroport de Genève et l’Aéroport Paris-CDG.
Consultez notre page Tarifs & Forfaits pour connaître ces forfaits.
Vous pouvez aussi utiliser notre page de Réservation pour avoir une estimation précise du coût de votre prochain transfert privé en prenant en compte toutes les options disponibles pour votre trajet.
Est-il possible d'organiser un circuit touristique dans les villages viticoles de Bourgogne ?
Nous pouvons vous conduire aux adresses de votre choix et vous permettre de réaliser votre circuit touristique, mais nous ne proposons pas d’animation touristique à proprement parler.
Nous pouvons cependant vous mettre en relation avec nos partenaires en œnotourisme en Bourgogne. Consultez notre page dédiée au Tourisme en Bourgogne pour obtenir plus de renseignements.
Couvrez-vous les zones rurales et les communes moins accessibles de Bourgogne ?
Oui. Nous desservons aussi bien les grandes villes que les communes rurales de Bourgogne, y compris celles moins bien desservies par les transports en commun.
C’est souvent dans ces zones que notre service prend tout son sens : un chauffeur privé qui vient vous chercher là où les taxis ou les transports collectifs ne passent pas.
Véhicule et services
Quel véhicule utilisez-vous pour vos prestations ?
Nous utilisons un véhicule électrique haut de gamme, spacieux et silencieux, pensé pour offrir un confort optimal à chaque passager.
Ce choix reflète notre engagement pour une mobilité premium et responsable. Consultez notre section A propos pour découvrir toutes les caractéristiques du véhicule.
Combien de passagers pouvez-vous transporter ?
Quels services sont proposés à bord ?
Nous veillons à ce que chaque trajet soit une expérience à part entière. À bord, vous bénéficiez d’un habitacle soigné et climatisé, d’une conduite fluide et sécurisée, et d’une ambiance discrète propice au repos ou au travail.
Nous mettons également à disposition de chaque passager de l’eau, des câbles pour recharger ses appareils ainsi que des magazines et qu’une tablette portable.
Le chauffeur assure-t-il le port des bagages ?
Oui, notre chauffeur vous accueille et vous aide avec vos bagages, que ce soit à la montée ou à la descente du véhicule.
En cas de volume exceptionnel (équipements sportifs, valises nombreuses), signalez-le lors de la réservation afin que nous puissions nous organiser au mieux.
Proposez-vous des services spécifiques pour les professionnels ?
Oui. Serenity Company VTC est particulièrement adapté aux déplacements d’affaires : accueil personnalisé, discrétion garantie, connexion Internet pour travailler pendant le trajet.
Nous prenons en charge vos transferts entre hôtel, gare, aéroport et lieu de réunion, ainsi que la mise à disposition de chauffeur à la journée pour vos événements professionnels.
Tarifs et forfaits
Comment sont calculés les prix de vos trajets ?
Nos tarifs sont déterminés en amont et communiqués avant chaque course, sans frais cachés. Ils sont basés soit sur un tarif kilométrique dégressif, soit sur un forfait fixe pour les destinations les plus fréquentes (gares, aéroports, grandes villes).
Utilisez notre formulaire de Réservation pour avoir une simulation précise du coût de votre prochain trajet.
Y a-t-il une différence de tarif entre le jour et la nuit ?
Oui. Un tarif de nuit s’applique entre 23 h et 5 h du matin. Le tarif kilométrique passe alors à 2,50 €/km sans distinction de palier, et le minimum de course est fixé à 30 €.
Ces conditions sont précisées dans notre grille tarifaire complète.
Les frais de péage et de carburant sont-ils inclus dans le prix ?
Pour les forfaits de mise à disposition, le carburant est inclus, mais les péages restent à la charge du client.
Pour les trajets au kilomètre et les forfaits city ou aéroport, les frais sont calculés dès votre réservation.
Le déplacement du chauffeur jusqu'à mon adresse est-il facturé ?
Un tarif d’approche s’applique uniquement si la prise en charge se situe à plus de 25 km de notre base. En dessous de ce seuil, le déplacement est offert.
Au-delà, le tarif est dégressif : 0,50 €/km jusqu’à 70 km, puis 0,40 €/km jusqu’à 100 km, et 0,30 €/km au-delà.
Que se passe-t-il si mon vol ou mon train est en retard ?
Nous surveillons les horaires des vols et des trains afin d’adapter notre prise en charge en temps réel. Une franchise de 30 minutes d’attente est offerte.
Au-delà, un tarif d’attente de 45 €/heure s’applique. Notre objectif est de vous éviter tout stress lié aux imprévus.